Introduzione

Tiledesk aiuta i propri clienti a mantenere il controllo sulla privacy e sulla sicurezza dei loro dati in molteplici modi:

  • Sicurezza dei dati: Garantiamo ai nostri clienti il rispetto di elevati standard di sicurezza

  • Divulgazione dei Service Data del cliente: Tiledesk divulga Service Data a terze parti solo quando ciò serve per la fornitura di servizi o quando ciò sia dovuto per accondiscendere legittime richieste di autorità pubbliche.

  • Fiducia: Tiledesk migliora costantemente i processi di protezione e controllo di sicurezza per aiutare i propri clienti a garantire un ambiente sicuro per le loro informazioni.

  • Localizzazione del Data Hosting: tutti dati sono ospitati su server europei.

  • Gestione di accesso: Tiledesk offre un set avanzato di funzioni di accesso e crittografia per aiutare i clienti a proteggere efficacemente le loro informazioni. Non accediamo ai contenuti del cliente, né li utilizziamo, per scopi diversi da fornitura, manutenzione e miglioramento dei servizi di Tiledesk stessa o quando altrimenti richiesto a norma di legge.

Chi detiene e controlla i Dati dei Servizi

Dal punto di vista della privacy, il cliente è il titolare dei Service Data e Tiledesk ne è il responsabile. Ciò significa che per tutto il tempo in cui un cliente è abbonato ai servizi di Tiledesk, mantiene la proprietà e il controllo dei Service Data del proprio account.

In che modo Tiledesk utilizza i Service Data

Utilizziamo i Service Data per gestire e migliorare i nostri servizi, aiutare i clienti ad accedervi, utilizzarli, e dar seguito alle loro richieste, oltre che per inviare loro comunicazioni relative ai servizi forni.

Quali azioni pone in essere Tiledesk per proteggere i Service Data

La sicurezza dei dati è una priorità per Tiledesk. Al fine di assicurare protezione continuativa ai dati di singoli clienti e aziende, combiniamo caratteristiche di sicurezza di livello aziendale con audit completi su nostre applicazioni, sistemi e reti.

Dove sono archiviati i Service Data

I data center di Tiledesk sono ubicati in Europa.

Come risponde Tiledesk a richieste di informazioni

Tiledesk riconosce che privacy e sicurezza dei dati sono una priorità fondamentali per i clienti. Tiledesk non divulga Service Data eccetto quando ciò non sia utile alla fornitura di propri servizi ai clienti o risponda a esigenze di legge, come specificato nelle nostre Norme sulla Privacy.

GDPR

Il riferimento al GDPR Tiledesk ottempera a tutte le direttive in particolare:

Aderenza all’obbligo di Trasparenza

Garantire una comunicazione trasparente con i soggetti interessati in merito al trattamento dei loro dati personali.

Aderenza all’obbligo di Accesso e Rettifica

Consentire ai soggetti interessati di richiedere a un Titolare del trattamento dei dati di correggere eventuali errori nei propri dati personali.

Aderenza all’obbligo di Cancellazione

Fornire all’interessato il diritto di cancellazione dei propri dati personali ove l’ulteriore trattamento di essi non è giustificato. Ad esempio, potrebbe essere necessario cancellare i dati personali di un cliente per soddisfare i propri Obblighi GDPR. Gli amministratori della Chat possono cancellare le informazioni del profilo degli Agenti di Chat. Eliminando le informazioni del profilo dell’Agente nella Chat Tiledesk, verranno cancellati anche nome, e-mail, nome visualizzato e immagine visualizzata (avatar) dell’Agente. I nomi degli Agenti di chat continueranno a essere visualizzati nei trascritti della Chat Tiledesk, cancellabili indipendentemente.

Aderenza all’obbligo di Portabilità dei dati

Fornire al soggetto interessato il diritto di trasferire i propri dati personali distribuendoli tra i titolari del trattamento dei dati. Ad esempio, il cliente vi richiede di esportare e fornirgli tutti i dati personali associati che avete archiviato. La Chat Tiledesk consente di esportare i trascritti di chat. I dati dei report della Chat Tiledesk possono essere esportati.