Business Continuity e Disaster Recovery

Il Business Continuity and Disaster Recovery Program di Tiledesk assicura resilienza, recuperabilità e contingenza da interruzioni dell’erogazione dei servizi, come eventi locali o regionali, calamità naturali, incendi, interruzioni di corrente, atti di malizia, interruzioni tecniche o infrastrutturali. Business Continuity e Disaster Recovery si concentrano sull’assicurare che le funzioni e le tecnologie critiche di Tiledesk continueranno a funzionare nonostante un’interruzione significativa che potrebbe altrimenti aver causato un’interruzione, e saranno ripristinate in uno stato operativo entro un periodo ragionevolmente breve.

Resilienza e mitigazione del rischio

La resilienza aziendale è la capacità di un’organizzazione ad adattarsi rapidamente alle interruzioni mantenendo allo stesso tempo le operazioni aziendali continue e salvaguardando le persone, le risorse e il valore complessivo del marchio. Uno dei fattori più importanti nel mantenimento della resilienza aziendale è un approccio proattivo, completo e metodico al rischio (sia interno che esterno ai nostri clienti).

* Abbiamo sviluppato una struttura e una strategia di rischio che tiene conto della valutazione delle nostre strutture, tecnologia, applicazioni, dati, processi e organizzazione generale per garantire che la nostra strategia di mitigazione del rischio operi su più livelli con un’ampia copertura.

* Su base annuale conduciamo valutazioni del rischio e analisi dell’impatto aziendale (BIA) per comprendere e mitigare i rischi.

Ridondanza e recuperabilità

Il clustering dei nostri server e le ridondanze di rete eliminano singoli punti di errore, garantendo un’elevata disponibilità del servizio.

* Tiledesk utilizza un ambiente completamente ridondante, distribuito e automatizzato costituito da data center geograficamente separati che eseguono istanze multiple autosufficienti dell’applicazione Tiledesk. Come precauzione, abbiamo spazio e potenzialità aggiuntive per aggiungere capacità ai nostri data center nel caso in cui un data center diventi irrecuperabile in caso di calamità.

* Abbiamo più fornitori di servizi Internet, collegati su canali eterogenei.

* I nostri dati sono archiviati su dispositivi di memoria flash efficienti con più server e database in cluster ridondati.

* Il nostro rigoroso regime di backup aiuta a proteggere i tuoi dati nel caso in cui si verificasse un incidente grave. I dati di origine chiave per gli account standard di Tiledesk vengono sottoposti a backup quotidianamente, che include sia l’archiviazione locale che quella esterna.